海外倉的意思我們可以讀解為「建立在海外的倉庫」。 通常都是用於存放來自第三國家的商品，且這些使用者會利用海外倉的加值運送服務來寄送商品。在電商領域，許多跨境電商賣家會將商品提前運到目標市場的海外倉庫，當顧客下單後，從當地倉庫直接發貨。這樣可以縮短物流時間、提升顧客服務體驗，還可以減少跨境運輸成本和手續。但使用海外倉也有其潛在的缺點及挑戰，以下我們針對使用美國海外倉的好處及挑戰整理出幾個重點。
使用美國海外倉對電商銷售的主要好處包括：
縮短配送時間：顧客下單後，商品從美國當地倉庫發貨，而不是從海外運送，因此大幅縮短了配送時間，通常可以在1至3天內送達，不僅提高了顧客的期待與滿意度亦可以刺激銷售。經調查顯示，美國有超過一半以上的買家，只選擇商品在美國境內來下單。
降低平均每單的物流成本：大批量的將商品運輸到美國，所負擔的的單位成本通常較低，尤其是海運。商品進入美國後再由當地派送，比逐一寄國際快遞划算，降低了每單的物流成本，提高利潤。
提高商品競爭力：快速送貨的能力和較低的配送成本，讓商品更具市場競爭力。對於希望增加銷售轉化率的商家來說，縮短運輸時間確實能有效的吸引更多的消費者及創造更多的銷售額，當銷售額不斷提高時，在平台上的流量及可見度也會因此增高，為賣場種下好的循環。
支援退換貨服務：美國海外倉一般都可以支援退貨服務，對於顧客而言可加速退換貨的流程，有助於提升顧客體驗，增加回購率，且顧客也不需要負擔較高的費用將商品寄回原銷售國。海外倉也會協助賣家在收到退貨商品後合宜的處理商品，如拍照、重新上架等。
增加平台支持和曝光：一些平台如亞馬遜的FBA（Fulfillment by Amazon）系統，要求賣家使用當地倉庫服務。而使用eBay認證的美國海外倉，也可以因為快速出貨而提高在平台上的排名和曝光度，獲得更多流量。
應對關稅和通關限制：提前將商品進口到美國存放。能事先應對關稅和通關的要求，若遇到檢驗或補件等其它要求，可以有時間的處理，可以減少因為海關問題而帶來的影響。
提高顧客服務及銷售額: 綜合以上因素，海外倉最大的好處就是因為滿足顧客服務而帶來穩定成長的顧客關係。穩定的顧客關係會轉化為訂單帶來銷售量，也因此獲得平台的支持，若想長期經營跨境電商事業，強烈建議使用海外倉服務。
簡化銷售流程並節省時間: 從顧客下訂單、包裝、貼標籤、出貨的過程都由海外倉業者協助，只要依據不同業者的系統流程操作即可。可將處理出貨瑣事的時間節省下來，時間移轉到商品生產品質控管、庫存的管理、顧客服務等事宜。
使用美國海外倉需要面對的缺點及挑戰包括:
前期囤貨的資金壓力：海外倉模式需要賣家提前備貨存放並按月支付倉儲費用。這種提前囤貨並先支付運輸費和倉儲費用的模式，對於小型商家的確帶來不少的資金壓力。
市場銷售預測不準：商品放入美國海外倉後，若銷售預測與事先評估誤差過大，就會導致無法即時補貨或是積壓過高庫存量。若銷售超出預期，但因無法即使補貨，訂單成交量在無法延續的形況下，時間拖太久了就可能會影響在平台上的排名，進而影響未來銷售額。若銷量低於預期，這些庫存就可能被長期滯留，增加每月的倉儲費用，時間久了即便售出，利潤也可能不足以彌補成本。
倉儲成本及選擇業者：雖然海外倉降低了每筆訂單的運輸成本，但倉儲的月租費和美國當地派送也需要費用，因此在計算成本上要更加小心。此外，美國海外倉的計算細節很多，有的也會依照材積大小計算，基本費用會有入倉費、倉儲月租費、撿貨費、包裝費、寄貨費等等。不適合低銷量之商品，因為長時間庫存積壓會增加運營負擔。另外，選擇海外倉業者也是重要的一環，海外倉儲在入或是配送過程中亦可能發生商品損壞、丟失等情況，若發生頻率過高，則需另求他家業者已降低相關損失。
退貨成本考量及計算：在美國市場，通常都會有較長的保證退款機制，故退貨率可能較高。若發生退貨時，可選擇由海外倉業者來代收，但可能需另行負擔退貨收件費、檢查費、拍照費、重新上架費等。但此服務不強迫使用，可衡量本身商品之性質決定。
通關和稅務的複雜性：雖然使用海外倉已經簡化了某些物流流程，但對於跨境賣家而言，依然需要處理整批商品進口的通關、關稅及稅務等事宜。對於沒有經驗的賣家來說，這些流程可能較為複雜，初期可能還是需要專業的支持。
難以靈活應對市場需求變化：在美國的商品一旦進倉，要調整和回運就比較麻煩。一旦消費需求發生快速變化，可能無法快速進行補貨或撤倉，這某些快速迭代的產品（如時尚和電子產品）中就顯為困難。
多個海外倉的管理能力：對於同時在多個國家開設海外倉的跨境電商而言，則需要具備更高的供應鏈管理能力來協調貨物的流轉、監控不同國家的庫存狀況及處理訂單問題。若沒有高效的系統管理，容易產生運營效率低、庫存浪費等問題。
總體來說，使用美國海外倉確實能夠提高電商運營效率、降低成本、提高顧客體驗，對於拓展美國市場的跨境賣家具有明顯的優勢。但需要投入較高的資金和管理成本，還可能面臨庫存管理、政策變化等風險。因此，跨境電商在選擇使用海外倉時，應根據銷售需求、資金狀況和市場預測謹慎評估，以確保能最大程度發揮其優勢，並有效應對挑戰。
註 : 若為超級賣家SupaSellr的客戶，則可免付月租費，使用美國海外倉服務。請來電洽詢。
Comments